| Der
Support (engl. support = die Stütze; to support =
unterstützen) ist eine problemorientierte Beratungstätigkeit. Hildesheim Das Ziel ist die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen (Computer, Internet) interner oder externer Kunden am Telefon oder anderen Kommunikationsmitteln. Für die Einschätzung der Dringlichkeit gibt es kein einheitliches System. Im IT-Bereich hat sich die Einteilung der Anfragen in Kategorien von S1 bis S4 durchgesetzt: S1 Es besteht ein dringendes Problem welches den Hilfesuchenden an seiner Arbeit hindert. Es gibt auch keine Möglichkeit das Problem zu umgehen. Es ist eine sofortige Lösung erforderlich. S2 Wichtige Funktionen stehen nicht zur Verfügung und die Arbeit ist stark eingeschränkt. Es ist eine schnelle Lösung erforderlich. S3 Einzelne weniger wichtige Funktionen stehen nicht zur Verfügung, oder wichtige Funktionen sind nur durch umgehen des Problems verfügbar. Es ist eine Lösung erforderlich. S4 Einfache Anfrage zu einem Produkt oder Sachverhalt mit geringer Dringlichkeit. |
Hier
hast du mal ein Paar Ausführen Befehle: certmgr.msc Zertifikat - Manager, ciadv.msc Indexdienst cleanmgr.exe Datenträgerbereinigung, clipbrd Zwischenablage cmd.exe Eingabeaufforderung, comexp.msc Komponentendienste compmgmt.msc Computerverwaltung, conf.exe NetMeeting control userpasswords2 Benutzerkonten, devmgmt.msc Geräte-Manager dfrg.msc Defragmentierung, diskmgmt.msc Datenträgerverwaltung driverquery Lister aller aktiven Treiber, drwtsn32.exe Dr. Watson dxdiag.exe Direct X - Diagnoseprogramm, eudcedit.exe Editor für benutzerdefinierte Zeichen eventvwr.msc Ereignisanzeige, faxserv.msc Übersicht über freigegebene Ordner fsmgmt.msc Freigegebene Ordner, gpedit.msc Gruppenrichtlinien - Editor ias.msc Internetauthentifizierungsdienst, ipconfig IPConfig joy Gamecontroller, label Laufwerk umbenennen lusrmgr.msc Benutzer und Gruppen, magnify Bildschirmlupe mem Speicher Belegung, msconfig.exe Systemkonfigurationsprogramm mstsc.exe Remotedesktopverbindung, narrator.exe Sprachausgabe ntbackup.exe Sicherungs - Wiederherstellungs - Assistent ntmsmgr.msc Wechselmedienverwaltung, ntmsoprq.msc Übersicht über Wechselmedien odbcad32.exe ODBC-Datenquellen-Administrator, osk Bildschirmtastatur packager.exe Objekt Manager, perfmon.msc Systemmonitor progman.exe Programm Manager, regedit.exe Registrierungs - Editor regedt32.exe Registrierungs - Editor, rtcshare.exe Gemeinsame Sitzungen secpol.msc Sicherheitseinstellungen, services.msc Diensteverwaltung gpedit.msc Gruppenrichtlinien (Pro-Version), shrpubw.exe Freigabe erstellen sigverif.exe Dateisignaturverifizierung, sysedit Systemkonfigurationseditor syskey.exe Sichern der XP Kontodatenbank, taskmgr.exe Task - Manager telnet.exe Telenet, tourstart.exe XP Tour, utilman.exe Bildschirm Lupe + Tastatur winchat.exe Windows Chat, Windbver.exe SQL-Server, wmimgmt.msc WMI-Steuerung |